１．苦情内容

申請日
令和４年７月

内容
担当のリハビリ職員が子どもがリハビリを嫌がったり、泣いたりするとすぐにあきらめてリハビリが遊ぶだけになってしまう。もっとちゃんとリハビリをして欲しい。質問もしにくい。担当者を変更して欲しい。

2．解決・改善

経過・結果
担当者にリハビリの課題、方針を聞き取るとともに、苦情内容を伝える。保護者と担当職員、指導的立場の職員の三者懇談を行い、保護者の思いを聞き取るとともに、子どもの課題の説明等行い共通認識を深めた。担当職員は保護者の思いや質問を聞く時間を意識してとることを確認するとともに、リハビリの目的をその都度丁寧に説明し、確認しながら行っていくようにすることとし、保護者の納得を得た。